当康妮一脸凝重地走向1408房间时，丁冬悄声问凯文。
“这……”凯文迟疑了片刻，答道，“碰瓷。”
丁冬顿时了然。
就算是五星级大酒店，也不可能杜绝碰瓷这种情况。有些专门靠碰瓷大酒店致富的“老油条”，非常会钻酒店的服务漏洞。他们知道视服务和声誉为生命的大酒店“七寸”在哪里，并且一贯会拿捏分寸，一剑封喉。
遇上这样的客人，就像是秀才遇到了兵，除了本着“拿钱消灾”的心态送走这种“瘟神”，恐怕没有更加两全其美的办法。而为了成全彼此的心知肚明，酒店给出对方的台阶通常是——“不论丢了什么，只要您拿出发票或是证据，我们按原价赔偿。”
“都说店大欺客，我看，是客欺店大。”丁冬无奈地叹息。
凯文颇为赞同地点头。
让他们都没有想到的是，客人给出的回答是：“不接受索赔，把丢的东西给我找！回！来！”
“夜半时分，一个丢失了物品的暴怒客人，和三个解决不了问题的员工。”
总经理办公室，马尔斯面向窗户，浓重的夜色晕染着他的背影，而室内的灯火则在他的身后投下明亮的暖光，很奇怪，这一明一暗和一冷一暖在他的身上并不显得突兀，倒相反给了他别样的色彩与强大气场。
“我到底是应该说客人无礼，还是你们无能？”
说话间，他缓缓地转身，看向了在场的三个员工。
第九章 老司机VS老油条(3/7)