虑一种类型客户。
很多人在进入一个陌生的服装店时,是不愿意多说话的,生怕被店员缠住。
这样不买,就觉得有点难为情!
别人也不是真的不想买,而只是想找到自己喜欢的才下手!
逛店顾客,成功的交易几率不会超过五成,这就需要让客户没有负担,下次别人才会再来!
这次不买没有关系,良好的服务会给人留下好印象,下次就可能成交。
所以这就需要,了解客人的这个普遍心理,选择在最佳时机接近客人。
比如,顾客对某一件衣服,来了兴趣,这时候店员就可以上去招呼。
“喜欢可以试一试,我们这里有更衣间!”
年轻的店员,看到三位顾客对自己不搭理,脸上立刻就挂不住了。
原有的笑容即刻消失,表情变的很僵硬。
看来遇到了难缠的客户了,这是小店员此时心里的想法!
小店员倒不敢给客人耍脾气,培训的时候可是多次强调,顾客就是上帝!
但是她却犯了一个错,像牛皮糖一样跟着三人,看来她没有意识到,她给了顾客压力。
其实店员和顾客是需要保持一定的距离的,看门市的大小,一般都需要2米左右。
林月如和李翠开始参观,而吴光耀则扫视这这家门店。
顾客不少,大概有七八拨人,不过显然有两拨身着稍稍寒酸的顾客,店员反而没有多少
第八十一章服务(2/5)