之前的模式可能是这样，张三找到另一部电话，打给我们的客服电话0XX-XXXXXX”
“电话那头，我们的客户服务人员，要给他解释半天，他才搞明白，这样我们的客服一天也服务不了几个人，而且另外如果此时有人打电话，就打不进来，只能等待”
“如果我们把大量这种简单重复的问题，整理成详细的解决方案，植入我们的智能网系统，那么最后的场景就变成这样：”
“张三拨通昆都邮电局电信业务服务电话后，听到一个语音提示：1话费查询2报修...0转人工”
“然后张三拨号2，继续听到语音提示：1电话有滴滴声，但打不出去2...”
“然后张三拨号1，结果听到了他想要的解决方法：您的电话线可能没有接好，请拔下重新插上”
“而此时，李四仍然能够打进电话，进行相关报修”
“大家可以看到，在这个过程中，大部分的报修，无需人员参与，同时支持多人报修，对于我们电信来说，省了很多人力，节约了成本，而且提高了客户的满意度”
雷落说道，就看着下面诸人，等待他们消化一下，然后再继续说。
“可是，这是我们邮电内部的事情啊？只能省成本，不能赚钱啊？”
“这位说得好，那我问你，银行难道不需要客户服务吗？医院不需要吗？电视机厂家不需要吗？空调厂家不需要吗？”雷落看了一眼提问的小姑娘，这简直就是为他准备
086.彩云之南（五）(4/6)