银行零售电子渠道综合柜面替代率9775；可视柜台非现金交易替代率6164；网上企业银行交易结算替代率9048。
&;&;看点
&;&;02
&;&;金融ai应用将更趋智能化场景化
&;&;金融科技的力量已然势不可挡。那么对于招行或者整个银行业来说，未来哪些技术最有可能与银行业务深度结合？
&;&;陈昆德
&;&;商业银行是经营风险的机构，因此，在判断风险的过程中，银行首先要能够搜集到更多客户数据，包括行为数据和交易数据，其次要有能力判断。换言之，如何驾驭数据是更为重要的问题，这就势必需要借助人工智能等科技手段。现在的客户数据不一定只有数字，可能还包括地点、图片、语音交互过程等，数据量大的时候，人力其实已经无法判断，必须借助机器算法。
&;&;在人工智能、深度学习方面，招行在语音辨识、人脸识别方面投入较大。比如在与客户电话交谈的过程中，把交谈语音转换成文字，通过分析提炼出我们的服务质量是否有问题，客户关心的是什么等。
&;&;我相信未来金融领域的人工智能应用将更精细化、更场景化。比如对银行来说，往往是结构化的数据偏多，分析这类数据更多是运用量化算法。数字越大，说明计量越精准，数据越及时，计量越准确、越有效。我们需要更多从客户的交易结算行为、使用金融服务或是在其他场景的行为去
888.招商银行(3/5)